… Lorsque l’on a recours à un service marchand sur Internet, ou même lorsque après avoir en tant que client acheté un article, un produit, dans une grande surface commerciale (Decathlon, Intersport, But, Conforama, Bricorama, etc. … Ou recouru à un service de dépannage) l’on est invité par couriel à répondre à un questionnaire de satisfaction…
Toutes ces enseignes commerciales – qui font partie il faut dire, de l’un ou l’autre des géants du marché mondialisé de la consommation et que l’on retrouve partout dans les ZAC, ZI et galeries marchandes, proposant et vendant les mêmes produits et marques, dont les aménagements intérieur et extérieur sont quasiment identiques, formatés aux normes du Marché – n’ont en réalité qu’un seul et même objectif : gagner le plus possible, réaliser les marges bénéficiaires les plus profitables, rentabiliser au maximum… Et donc – et c’est bien là une réalité – prennent la clientèle, le « consommateur lambda », ainsi d’ailleurs que les salariés (souvent à temps partiel) qu’ils emploient… Pour des « valeurs ajustables »…
Avec leurs « promos », leurs cartes de fidélité, ils captent l’acheteur, faisant devenir ce dernier « client fidélisé » avec souvent « un compte sur internet »…
Ces « enquêtes d’opinion » (de satisfaction) auxquelles il « sied de répondre » en prenant le temps qu’il faut (tout de même quelques minutes)… Sont une « pure hypocrisie » dans un monde marchand de l’argent roi et du culte de l’apparence… Et le « côté humain » question relation, écoute, considération » n’est qu’apparence trompeuse dans le but de séduire et donc, de faire acheter, de faire devenir client…
N’ oublions jamais aussi, que, derrière et en « haut lieu » de toutes ces grandes enseignes commerciales, il y a les lobbies et les actionnaires, et les milliardaires qui eux, n’achètent pas Decathlon, But, Conforama, ne passent pas par Booking com ou par Tripavisor pour leurs séjours de loisirs vacances, et qui vivent au quotidien à mille lieues du monde des gens ordinaires et consommateurs que nous sommes, 99 % des humains…
D’une manière générale, lors du remplissage du questionnaire, les gens ayant acheté un produit, un article, ou ayant recouru à un service, indiquent de 7 à 9 voire 10 sur l’échelle indicative de 0 à 10… Et sont incités à donner leur avis en quelques lignes en conclusion du questionnaire…
J’ai cessé pour ma part de répondre à ces enquêtes d’opinion… « Ils » s’en foutent royalement, de nos avis, c’est « du pipeau » tout ça, c’est bien « dans l’ordre du monde » celui de l’argent et de l’apparence, et du mépris pour celui ou celle qui n’a pas les moyens ni les capacités…